Klanttevredenheid

Op onze website of in onze e-mails lees je het vaak: "We staan voor je klaar."  en dat is geen loze belofte. We zijn pas tevreden als jij dat ook bent. Soms lukt dat niet meteen. Misschien ben je het ergens niet mee eens of voel je je niet goed geholpen. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Onze adviseurs helpen je graag

We gaan graag met je in gesprek om uit te zoeken wat er niet goed gaat. En vooral: wat kunnen we doen om het op te lossen. De snelste weg? Neem contact op met een van onze adviseurs:

• Bel ons op 078 648 14 44 (maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 20:30). Wil je liever dat wij jou bellen? Laat dan hier je gegevens achter.
• Of stuur een e-mail naar hypotheken@academica.nl. Een van onze adviseurs neemt dan contact met je op om je vraag te beantwoorden of de volgende stap met je af te stemmen.

Kom je er niet uit met onze adviseur?

Ben je het niet eens met de uitleg of de oplossing? Dan kijkt onze onafhankelijke afdeling Klanttevredenheid graag met je mee. Die zoekt uit wat er is gebeurd en kijkt naar de beste oplossing.

• Stuur een e-mail naar: klanttevredenheid@academica.nl.
• Of stuur een brief naar: Academica Afdeling Klanttevredenheid, Postbus 362, 3300 AJ Dordrecht.

Wanneer hoor je van ons?

We pakken je klacht met aandacht op en zorgen voor een duidelijke terugkoppeling:

• Binnen 1 werkdag hoor je wie jouw vaste klachtbehandelaar is.
• Diegene verdiept zich in jouw situatie en komt binnen 5 werkdagen bij je terug. 
• Is er meer tijd nodig? Dan houden we je tussentijds op de hoogte.

Zo zorgen we samen voor een passende oplossing.

Nog steeds niet tevreden?

Heb je onze klachtenprocedure helemaal doorlopen, maar ben je nog steeds niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). 

Zij behandelen jouw klacht alleen als je eerst onze klachtenprocedure hebt doorlopen.